Häufige Fragen

Wir richten seit 1997 Büros, Kanzleien und Contract-Projekte ein — und wir stellen nichts selber her. Wir kaufen bei den Herstellern ein, fast durchwegs italienische, und wählen aus: Das ist unser eigentliches Handwerk. Alles Weitere machen wir selber, von der Planung über die Logistik und die Montage bis zum Service in den Jahren danach.

Weil wir keine eigene Produktion verteidigen müssen, können wir Ihnen sagen, was für Ihren Raum das Richtige ist — auch wenn das heisst, Tisch und Stühle bei zwei verschiedenen Marken zu holen.

Das Produkt allein macht selten den Unterschied. Den Unterschied macht, wer die Fragen stellt, bevor bestellt wird, und wer geradesteht, wenn etwas nicht rundläuft.

Wir beraten mit einer Meinung. Nach fast dreissig Jahren wissen wir, welcher Bürostuhl den ganzen Tag trägt, welche Oberfläche hinter einer Südfassade schnell müde aussieht und wie ein Grossraum akustisch erträglich bleibt. Schicken Sie uns einen Grundriss, und Sie erhalten eine Planung zurück, keine Preisliste.

Wir bleiben dran. Zwischen Ihrer Bestellung und dem fertig eingerichteten Raum liegen Hersteller, Spedition, Verzollung, Monteure und oft eine Baustelle. Unsere Aufgabe ist, dass Sie davon möglichst wenig mitbekommen.

Und wir liefern die Unterlagen. Wir sind nach ISO 9001:2015 zertifiziert (Zertifikat Nr. 9175.LMRC, IMQ) und stellen die Herstellerzertifikate bereit: Brandverhalten, Emissionen, Materialherkunft, Konformität mit den EN-Normen für Sitzmöbel und Arbeitstische. Für eine Submission oder ein Leistungsverzeichnis ist genau das entscheidend.

Ja. Wir beziehen ausschliesslich über die offiziellen Kanäle der Hersteller, jedes Stück ist neu und kommt mit seinen Papieren. Keine Nachbauten, keine aufbereitete Ware, keine unklare Herkunft — bei Designmöbeln ist das keine Selbstverständlichkeit, deshalb sagen wir es.

Die vollständige Liste steht auf der Seite Hersteller und verändert sich mit den Kollektionen. Suchen Sie etwas, das Sie dort nicht finden, fragen Sie uns trotzdem: Die Kataloge reichen weiter als die Website.

Ja, und am liebsten zeigen wir Ihnen Projekte, die Ihrem in Grössenordnung und Branche ähneln. Eine Kanzlei mit acht Arbeitsplätzen und ein Corporate-Fit-out haben nichts miteinander zu tun; generische Namenslisten helfen bei keiner Entscheidung.

Wo ein Showroom des Herstellers in erreichbarer Nähe liegt, organisieren wir den Besuch. Bei grösseren Projekten und für Architekturbüros gehen wir einen Schritt weiter und begleiten Sie ins Werk: Wer einmal gesehen hat, wie eine Sitzschale entsteht oder Leder vernäht wird, spezifiziert danach anders. Das braucht etwas Vorlauf — es sind Produktionsbetriebe, keine offenen Ausstellungen.

Ja, und wir raten dazu. Holz, Leder und Stoffe fallen von Charge zu Charge unterschiedlich aus, und ein Bildschirm zeigt nie den richtigen Ton. Ein Muster auf Ihrem Tisch, in Ihrem Licht, ist die günstigste Absicherung, die es gibt — und in der Schweiz, wo es kein Rückgaberecht bei Sinneswandel gibt, ist sie besonders viel wert.

Fast immer. Die meisten Kollektionen bieten ein Programm an Hölzern, Laminaten, Stoffen, Ledern und Farben, das auf jedem Produktdatenblatt steht; bei mehreren Linien sind auch Masse ausserhalb des Katalogs möglich, die im Einzelfall kalkuliert werden. Sagen Sie uns die Einschränkung — eine Nische, eine Stütze am falschen Ort, eine Türbreite —, und wir klären ab, was machbar ist.

Ein Hinweis vor der Bestellung: Was nach Ihren Massen gefertigt wird, entsteht ausschliesslich für Sie und wird nicht zurückgenommen.

Ständig, und mit dem, was ein Büro wirklich braucht: technische Zeichnungen und Projektdateien, Muster für die Bauherrenpräsentation, Datenblätter und Zertifikate fürs Leistungsverzeichnis, Lieferung und Montage abgestimmt auf die Bauetappen. Die Konditionen für den Fachkanal legen wir projektbezogen fest.

Mit einem Grundriss und zwei Angaben: wie viele Personen, und was dort gearbeitet wird. Daraus entsteht eine Planung mit einem Budgetrahmen — und aus der Planung erst die Produktwahl. Umgekehrt, zuerst die Möbel und dann der Raum, wird es teuer und trotzdem eng.

Direkt bestellbare Artikel ordern Sie auf der Produktseite. Für alles andere — besondere Ausführungen, Stückzahlen, Projekte — gibt es das Anfrageformular: Daraus machen wir eine Offerte, und die Bestellung wird mit einer schriftlichen Bestätigung verbindlich. Bei mehr als ein, zwei Artikeln telefonieren wir vorher lieber kurz.

Per Karte oder Überweisung, zu den in der Offerte genannten Konditionen. Für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber arbeiten wir mit vereinbarten Zahlungszielen.

Die Fertigungszeit steht auf jedem Produktdatenblatt und reicht von sofort lieferbar bis rund acht Wochen; gerechnet wird ab vollständiger Bestellung. Dazu kommt der Transport, den wir mit der Offerte nennen, mit Kosten und Dauer. Einzelheiten auf Lieferung, Garantie und Stornierung.

Unsere Preise verstehen sich ohne schweizerische Mehrwertsteuer. Bei der Einfuhr werden die Einfuhrsteuer von 8,1% und allfällige Zollabgaben fällig; sie gehen zu Ihren Lasten. Damit das keine Überraschung wird, weisen wir den geschätzten Betrag auf jeder Offerte aus — Sie kennen ihn also vor der Bestellung und nicht, wenn der Lastwagen vorfährt. Die Verzollung selber erledigt der Spediteur; Sie erhalten die Abrechnung. Geschäftskunden ziehen die Einfuhrsteuer im ordentlichen Verfahren als Vorsteuer ab.

Ja: innerhalb von 5 Tagen nach der Bestätigungsmail, kostenfrei und ohne Begründung. Dazu verpflichtet uns kein Gesetz — in der Schweiz gibt es beim Onlinekauf kein gesetzliches Widerrufsrecht —, es ist unsere Art zu arbeiten. Danach hängt es davon ab, wie weit die Bestellung ist, und wir sagen Ihnen den Stand, bevor etwas einbehalten wird: alle Regeln hier.

Nein, und wir sagen es lieber deutlich als im Kleingedruckten. Jedes Stück wird für Ihre Bestellung gefertigt, der Hersteller nimmt es nicht zurück, und ein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe kennt das schweizerische Recht nicht. Dafür haben Sie die fünf Tage zum Stornieren, Muster vor der Bestellung und eine schriftliche Bestätigung aller Masse und Ausführungen. Kommt etwas beschädigt an oder weist es einen Mangel auf, ist das eine andere Sache: Dafür stehen wir ein, ohne Kosten für Sie.

Ja. Die Standardlieferung bis Strassenrand ist im Preis enthalten; Lieferung bis an die Tür, Stellen im Raum, Auspacken, Montage und fachgerechte Installation offerieren wir vor der Bestellung. In der Schweiz arbeiten wir je nach Region mit professionellen Monteuren, und für grössere Projekte kommt unser eigenes Team aus Italien.

Quittieren Sie beim Spediteur unter Vorbehalt und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen Fotos. Danach übernehmen wir: Reparatur oder Austausch, ohne Kosten für Sie, und ohne dass Sie mit Spedition oder Werk sprechen müssen.

Es gilt die Garantie des jeweiligen Herstellers, deren Dauer auf jedem Produktdatenblatt steht, weil sie je nach Marke verschieden ist. Daneben gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts über Mängel der Kaufsache: Prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie uns Mängel, sobald Sie sie feststellen. Die Abwicklung ist in jedem Fall unsere Sache — Sie sprechen mit uns, nicht mit dem Werk.

Ein Mensch, der Ihre Bestellung kennt. Eine Mail an info@lamercanti.com genügt, Antwort innert eines Werktages. Kein Ticketsystem, keine Warteschlaufe.

Meistens ja: Die Marken, mit denen wir arbeiten, halten Teile weit über die Garantiezeit hinaus verfügbar, und oft lässt sich eine Rolle, eine Gasfeder oder ein Stoffpaneel ersetzen statt das ganze Möbel. Nennen Sie uns die Auftragsnummer, wir klären es ab.