Fast alles, was wir verkaufen, wird nach Ihrer Bestellung gefertigt, in der von Ihnen gewählten Ausführung. Deshalb können wir Ihnen das gesamte Programm der Marken anbieten, die wir führen, statt eines begrenzten Lagers — und deshalb gelten hier einige Regeln, die von einem gewöhnlichen Onlineshop abweichen. Sie stehen alle hier, ohne Kleingedrucktes.
Lieferung
Wohin wir liefern. In die ganze Schweiz und nach Liechtenstein, nach Europa und in die übrige Welt. Für Bergregionen, abgelegene Lagen und Gebäude mit schwieriger Zufahrt erstellen wir eine eigene Offerte: Sagen Sie es uns vor der Bestellung und nicht dann, wenn der Lastwagen bereits unten steht.
Wie lange es dauert. Die Produktionszeit steht auf jedem Produktdatenblatt: Sie unterscheidet sich von Hersteller zu Hersteller und von Ausführung zu Ausführung und reicht von sofort lieferbar bis rund acht Wochen. Gerechnet wird ab dem Moment, in dem die Bestellung vollständig ist — also sobald Sie Oberfläche, Stoff, Masse und Konfiguration bestätigt haben, denn erst dann kann der Hersteller anfangen.
Zur Produktionszeit kommt der Transport, je nach Transportmittel — Lastwagen, Flugzeug, Schiff oder Expresskurier — nach Ziel und Termin gewählt: Wir nennen ihn zusammen mit der Offerte, mit Preis und Dauer. Das tatsächliche Datum bestätigen wir schriftlich, sobald der Hersteller die Bestellung bestätigt. Und wenn sich etwas verzögert, sagen wir es sofort, ohne dass Sie fragen müssen: Eine schlechte Nachricht rechtzeitig lässt sich organisieren, eine Überraschung nicht.
Wie wir liefern. Die Standardlieferung erfolgt bis an den Strassenrand, die Ware wird verpackt am Gebäudeeingang abgestellt, und sie ist im Preis inbegriffen. Nach Absprache organisieren wir die Lieferung bis an die Tür, das Stellen im gewünschten Raum, wo die Zugänge es zulassen, die vollständige Lieferung mit Auspacken, leichter Montage und Entsorgung der Verpackung oder die fachgerechte Installation mit qualifizierten Teams und Versicherungsnachweisen. Diese Leistungen werden vor der Bestellung offeriert und vor dem Versand vereinbart, nie am Liefertag.
Montage. In der Schweiz arbeiten wir je nach Region mit professionellen Monteuren. Für grössere Projekte schicken wir unser eigenes Team aus Italien: Das kostet mehr, aber bei einer anspruchsvollen Installation ist es der Unterschied zwischen einem guten und einem tadellosen Ergebnis.
Die Montage setzt vorbereitete Räume voraus: fertiger Boden, geräumte Zimmer, abgeschlossene Installationen und, wo nötig, Personen- oder Warenlift. Kommt das Team und kann nicht arbeiten, wird der Termin verschoben und die zweite Anfahrt zu dem vorher genannten Betrag verrechnet.
Vor der Lieferung. Wo der Frachtführer es zulässt, geben wir Ihnen die Sendungsverfolgung; in jedem Fall wird ein Lieferfenster mit Ihnen vereinbart. Sagen Sie uns vorher, was nur Sie wissen: enge Strassen, Fahrverbote und Zeitfenster fürs Abladen, Bewilligungen, Kehrtwenden auf Bergstrassen, kleine Lifte. Genau daran scheitert ein Lastwagen.
Was nicht enthalten ist. Elektrische Anschlüsse, Befestigungen an Wänden, Maurerarbeiten sowie Demontage und Entsorgung vorhandener Möbel. Wenn Sie das brauchen, offerieren wir es: Fragen Sie vor der Bestellung.
Wenn Sie noch nicht annehmen können. Wir lagern die Ware ein und planen Teillieferungen nach den Bauetappen. Den Preis nennen wir vorher.
Verzollung und Abgaben
Die Preise auf dieser Website verstehen sich in Schweizer Franken, ohne Schweizer Mehrwertsteuer. Bei der Einfuhr fallen die Einfuhrsteuer von 8,1% und allfällige Zollabgaben an; sie gehen zu Ihren Lasten.
Das ist keine Überraschung, die wir Ihnen an der Tür überlassen: Wir weisen den geschätzten Betrag auf jeder Offerte aus, bevor Sie bestellen. Die Verzollung selbst erledigt der Spediteur — Sie füllen kein Formular aus, Sie erhalten die Abrechnung. Für Geschäftskunden ist die Einfuhrsteuer im ordentlichen Verfahren als Vorsteuer abziehbar.
Bei der Annahme
Prüfen Sie die Sendung, bevor Sie unterschreiben. Zählen Sie die Packstücke gegen den Lieferschein und schauen Sie sich jedes an: gerissene Folie, gestauchte Ecken, feuchte Stellen. Ist etwas sichtbar beschädigt, unterschreiben Sie mit Vorbehalt — eine Zeile auf dem Papier des Fahrers mit dem, was Sie gesehen haben, genügt — und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen Fotos an info@lamercanti.com: Verpackung, Schaden und Etikett des Packstücks. Danach übernehmen wir, mit dem Frachtführer und mit dem Hersteller. Sie laufen niemandem nach.
Eine vorbehaltlose Unterschrift auf einer beschädigten Sendung macht die Sache für beide Seiten ungleich schwieriger. Der Vorbehalt kostet eine Minute an der Tür und erledigt das Thema.
Nehmen Sie sich nach dem Auspacken einen Moment für das Möbel selbst. Natürliche Abweichungen bei Holz, Leder, Stoff, Stein und Marmor — Maserung, Farbton, kleine Male — sind Eigenschaften des Materials und keine Mängel: Auf einer natürlichen Oberfläche sind sie der Beweis, dass das Material echt ist. Stimmt etwas nicht, schreiben Sie uns mit Fotos, und wir lösen es.
Garantie
Jedes Möbel trägt die Garantie seines Herstellers, deren Dauer und Bedingungen auf dem Produktdatenblatt stehen, weil sie von Marke zu Marke verschieden sind. Daneben gelten die Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts über die Mängel der Kaufsache (Art. 197 ff. OR); prüfen Sie die Ware deshalb nach Erhalt und melden Sie uns Mängel, sobald Sie sie feststellen.
Der praktische Teil ist in jedem Fall unsere Sache: Wir eröffnen den Fall, sprechen mit dem Hersteller, organisieren das Ersatzteil oder den Ersatz und bleiben bis zum Schluss dran. Sie sprechen mit uns, nicht mit einer Fabrik in Italien. Transportschäden gehen immer zu unseren Lasten, wenn Sie die Sendung wie oben beschrieben mit Vorbehalt angenommen und uns die Fotos geschickt haben.
Stornierung der Bestellung
Weil die Produktion für Sie beginnt, ändert sich die Lage mit dem Fortschritt der Bestellung. Wir halten es einfach und sagen Ihnen den Stand, bevor irgendetwas einbehalten wird.
Innerhalb von 5 Tagen ab der Bestätigungsmail können Sie kostenlos stornieren, in welchem Stadium auch immer. Dazu verpflichtet uns kein Gesetz: Es ist unsere Art zu arbeiten, und es ist die Zeit, die man braucht, um eine Entscheidung noch einmal in Ruhe anzuschauen.
Danach, solange die Bestellung noch nicht an den Hersteller übermittelt ist, fällt weiterhin nichts an. Ist sie übermittelt, kostet die Stornierung 30% des Bestellwerts. Ist die Produktion angelaufen oder die Ware versandt, ist die Bestellung nicht mehr stornierbar.
Fragen Sie uns jederzeit, in welchem Stadium Ihre Bestellung steht: Wir sagen es Ihnen, bevor ein Betrag zurückbehalten wird.
Und die Rücksendung? Es gibt sie nicht, und wir sagen es lieber klar, als es im Kleingedruckten zu verstecken: Für einen Sinneswandel nehmen wir die Ware nicht zurück — weder bei Auftragsfertigung noch bei sofort lieferbaren Artikeln. Was für Sie in Ihrer Ausführung gebaut wurde, geht nicht ins Regal zurück, und in der Schweiz besteht online kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Deshalb setzen wir alles davor: Muster von Stoffen und Oberflächen vor der Bestellung, Masse und Konfiguration schriftlich bestätigt, die Fünf-Tage-Frist zum Nachdenken. Nehmen Sie sich diese Zeit — wir drängen niemanden.
Ist dagegen etwas nicht in Ordnung — ein Mangel, ein Transportschaden, eine Lieferung, die nicht der Bestätigung entspricht —, gilt dieser Abschnitt nicht: Schreiben Sie uns. Ein Fehler ist unsere Sache, nicht Ihr Problem, und wenn wir im Einzelfall eine Rücknahme vereinbaren, tragen Sie die Transportkosten der Rücksendung, die wir Ihnen vorher nennen: als Richtwert CHF 500 für ein kleines Teil, CHF 1'000 für einen Schreibtisch, einen Rollcontainer oder ein Einzelmöbel und ab CHF 1'200 für grössere Bestellungen.